Self-check-in (“samopostrežnost”)
Kaj je self-check-in? (“samopostrežnost“)
Pomeni, da gostje lahko dostopajo do namestitve s pametno ključavnico, digitalno tipkovnico (sef ali elektronska ključavnica s pin številko) ali s pomočjo osebja stavbe, na primer vratarja ali receptorja, kadarkoli po določenem času prijave, na datum prihoda.
Danes lahko greste od svojih vrat do namestitve, ki je tisoč kilometrov oddaljena, brez človeške interakcije. Pred nekaj leti to ni bilo mogoče.
Zakaj torej samopostrežna dejavnost postaja norma v potovalni industriji?
Samopostrežna dejavnost obstaja že desetletja, začenši s trgovinami z živili, ki kupcem omogočajo, da svoje izdelke izberejo neposredno s polic. Zdaj je normalno, toda pred leti je kupcu lahko služil samo uslužbenec trgovine, ki je pogosto dobil seznam s predmeti, ki bi jih nato izbral za vsako osebo. No, to ni bilo zelo učinkovito, kajne?
Samopostrežna potovanja so podoben pojav, kjer gostje in potniki vse pogosteje dobijo orodja, ki jih potrebujejo, da so samozadostni. Nekaj primerov tega so samooznačevalni kioski na letališčih, spletna prijava pred letom ali spremembe rezervacij za ogled brez pomoči uslužbenca.
Trend je predvsem močan v letalski industriji, kjer kar 89% gostov raje naredi self-check-in kot osebno na letališču.
ZAKAJ POTNIKI LJUBIJO SAMOPOSTREŽNO IZKUŠNJO?
Torej, zakaj je samopostrežba tako priljubljena na potovanjih? No, jasno je, da lahko letališča in drugi ponudniki potovanj zmanjšajo stroške in izboljšajo svoje poslovanje, toda zakaj se popotniki odločajo za samopostrežne storitve, če namesto njih lahko to še vedno opravi neka oseba, uslužbenec?
Kar zadeva samopostrežno potovanje, so trije glavni razlogi, zaradi katerih imajo popotniki radi: več izbire, več nadzora in večja hitrost.
1. IZBIRA
Študije kažejo, da se zaradi izbire počutimo močnejši. Če vam je bolj všeč, da vam služi pravi človek, lahko še vedno oddidete do pulta in se z nekom pogovarjate. Vendar imate hkrati možnost, da vse enostavno in hitro opravite sami – ljudje želijo imeti nadzor.
2. NADZOR
Zmožnost potovanja po lastno izbrani poti in s svojim tempom je super. Prispemo kadar želimo, brez stresa. Spremenimo svojo rezervacijo na pametnem telefonu kadarkoli in kjer koli. Prihod v Airbnb ob 2. uri zjutraj… Vse je odvisno od nas, namesto da bi morali biti v skladu s pravili in odvisni od drugih ljudi, lahko ljudje prevzamejo nadzor nad svojo potjo in tako poenostavijo celotno izkušnjo.
3. HITROST
In zdaj pridemo do najbolj očitne koristi samopostrežnosti na potovanju: hitrost. Manj čakalnih vrst in drastično skrajšane čakalne dobe? Hočem!
Tehnologija samopostrežnih storitev lahko pospeši potovanje in izboljša celotno potovalno izkušnjo. Ob tem velja omeniti, da lahko ta učinek dosežemo le, če deluje dobro. Glede na raziskave, objavljene v International Journal of Hospitality Management, pogoste težave s sistemom in počasno delovanje lahko negativno vplivajo na hitrost.
Ponudba samopostrežnih možnosti popotnikom omogoča hitrejšo izkušnjo, več nadzora in več izbire pri nakupu potovalnih izdelkov in storitev. Ne samo, da izboljšuje zadovoljstvo strank, ampak je pogosto odličen način za zmanjšanje stroškov. Avtomatizacija nekaterih delov vašega podjetja lahko drastično zmanjša vaše stroške.
Če želite nenehno izboljševati svojo uporabniško izkušnjo, hkrati pa zniževati stroške, je čas, da resno razmislite o trendu samopostrežnosti in kako to kar najbolje izkoristiti.
Povečajte si obisk gostov, izboljšajte oceno vaše namestitve ter povišajte prihodke z Ringom, ki omogoča self-check-in izkušnjo za vašo namestitev.
ps.1 Lahko celo dodatno zaslužite z zgodnjim ali poznim check-out-om!
ps.2 Sami boste prihranili ogromno časa in nepotrebnega stresa
